المستندات القانونية والسياسات Legal & Policies
الشروط والأحكام
حقوقك والتزاماتك عند استخدام التطبيق وتقديم الطلبات وخدمات الدفع والتوصيل.
Terms & Conditions
Your rights and obligations when using the app, placing orders, and using payment and delivery services.
سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومن نشاركها معه، وكيف نحافظ على أمانها.
Privacy Policy
What personal information we collect, how we use it, who we share it with, and how we keep it secure.
سياسة الاسترداد
متى تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، وكيفية طلبه، والإجراءات المتبعة لكل طريقة دفع.
Refund Policy
When you are entitled to a refund, how to request one, and the process for each payment method.
سياسة الإلغاء
كيفية إلغاء طلبك ومتى يُتاح ذلك، وما الذي يحدث لدفعتك، وإجراءات إلغاء السائق.
Cancellation Policy
How and when you can cancel an order, what happens to your payment, and driver cancellation procedures.
سياسة التوصيل والتسليم
آلية توصيل المياه والغاز، ومناطق الخدمة، وساعات الطلب، والرسوم، والتوصيلات الفاشلة.
Delivery Policy & Method
How water and gas deliveries work, service coverage, ordering hours, fees, and failed deliveries.
? الأسئلة والدعم الفني
إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه السياسات أو تحتاج إلى مساعدة في طلبك، تواصل مع فريق الدعم:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- من داخل التطبيق: استخدم ميزة "الإبلاغ عن مشكلة" في أي طلب نشط أو مكتمل.
- وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد خلال يومي عمل. قد يختلف وقت الاستجابة وفقاً لحجم الطلبات الواردة.
? Questions & Support
If you have any questions about these policies or need assistance with your order, please contact our support team:
- Email: [email protected]
- In-App: Use the "Report an Issue" feature on any completed or active order.
- Response Time: We aim to respond within 2 business days. Response time may be shorter or longer depending on request volume.