الشروط والأحكام Terms & Conditions

1 حول زاد

زاد منصة توصيل تقنية تعمل في المملكة الأردنية الهاشمية، تربط العملاء بموردي المياه والغاز المسجلين والسائقين لتوصيل المياه المعبأة وأسطوانات الغاز الطبخي عند الطلب. تعمل منصة زاد بوصفها وسيطاً تقنياً، فيما يتولى الشركاء من المتاجر والسائقين تنفيذ عمليات التوصيل الفعلية.

تُعرض جميع الأسعار بـ الدينار الأردني (JOD)، وتتوقف إمكانية الخدمة على توفر شركاء نشطين في منطقة التوصيل لديك.

1 About Zad

Zad is a mobile delivery platform operating in the Hashemite Kingdom of Jordan, connecting customers with registered water and gas suppliers and drivers to deliver bottled water and cooking gas cylinders on demand. Zad acts as a technology intermediary; actual delivery is performed by our partner stores and drivers.

All prices are displayed in Jordanian Dinars (JOD). Service availability depends on the presence of active partners in your delivery area.

2 أهلية التسجيل وإنشاء الحساب

يُشترط لتسجيل الدخول واستخدام تطبيق زاد ما يلي:

• أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر.
• امتلاك رقم هاتف أردني ساري المفعول.
• تقديم اسمك الحقيقي الكامل الذي يُعرّف عنك.
• التمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام اتفاقية ملزمة.

يُسمح بإنشاء حساب واحد فقط لكل رقم هاتف. يُحظر إنشاء حسابات متعددة أو استخدام رقم شخص آخر أو تقديم معلومات تسجيل مزيفة، وقد يُفضي ذلك إلى إيقاف الحساب.

يُؤمَّن الدخول إلى حسابك عبر رمز تحقق (OTP) يُرسل برسالة نصية. تبقى الجلسة نشطة لفترة محدودة، وبعد انتهائها ستُطلب منك إعادة تسجيل الدخول. أنت وحدك مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري على حسابك.

2 Eligibility & Account Creation

To register and use Zad you must:

• Be at least 18 years of age.
• Possess a valid Jordanian mobile phone number.
• Provide a real full name that accurately identifies you.
• Have the legal authority to enter into a binding agreement.

You may create only one account per phone number. Creating duplicate accounts, using another person's number, or providing false registration information is prohibited and may result in account suspension.

Account access is secured through a one-time password (OTP) sent via SMS. Your session remains active for a limited period, after which you will be prompted to log in again. You are responsible for all activity that occurs under your account.

3 تقديم الطلبات

3.1 أنواع المنتجات

تقدم منصة زاد حالياً فئتين من المنتجات:

• المياه — مياه معبأة بأحجام متنوعة، تُنفَّذ بواسطة متاجر المياه الشريكة.
• الغاز — أسطوانات غاز الطبخ، تُنفَّذ بواسطة سائقي الغاز المسجلين.

3.2 عنوان التوصيل

يجب اختيار عنوان توصيل صالح أو إنشاء واحد قبل تقديم الطلب. يستلزم العنوان تثبيت الموقع الجغرافي بدقة على الخريطة ووصفاً نصياً مختصراً. أنت وحدك مسؤول عن دقة الإحداثيات الجغرافية.

3.3 تأكيد الطلب

يُعتبر الطلب مؤكداً عند بدء عملية الدفع (للطلبات النقدية) أو نجاح معالجة الدفع (للدفع بالبطاقة أو محفظة زاد). ستُبلَّغ بتحديث حالة الطلب داخل التطبيق.

3.4 الحضور في موقع التوصيل

يجب عليك أو على ممثل مفوض التواجد في عنوان التوصيل عند الاستلام. في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، قد يُلغي السائق التوصيل.

3 Placing Orders

3.1 Product Types

Zad currently offers two product categories:

• Water — Bottled water in various sizes, fulfilled by partner water stores.
• Gas — Cooking gas cylinders, fulfilled by registered gas drivers.

3.2 Delivery Address

You must select or create a delivery address before placing an order. Addresses require an accurate GPS location pin and a short description. You are solely responsible for the accuracy of your delivery coordinates.

3.3 Order Confirmation

An order is confirmed once payment has been initiated (for cash orders) or successfully processed (for card or Zad Wallet payments). You will receive an in-app status update.

3.4 Presence at Delivery Location

You or an authorised representative must be present at the delivery address at the time of delivery. If no one is available to receive the order, the driver may cancel the delivery.

4 الأسعار والدفع

4.1 الأسعار

جميع الأسعار المعروضة في التطبيق بالدينار الأردني (JOD) شاملةً الضرائب المطبقة. قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق؛ والسعر المعروض وقت تقديم الطلب هو السعر المعمول به.

4.2 طرق الدفع المتاحة

4.3 الدفع بالبطاقة ومحفظة زاد

عند الدفع بالبطاقة أو شحن محفظتك:

• تُدخَل بيانات بطاقتك مباشرةً في نموذج الدفع الآمن الخاص بمزوّد دفع خارجي، وتُعالَج المعاملة لديه.
• لا تطّلع منصة زاد على رقم بطاقتك الكامل أو رمز الحماية (CVV) ولا تخزّنهما. نحتفظ فقط بمرجع المعاملة ومبلغها وحالتها لأغراض سجلات الطلب والاسترداد.
• يخضع الدفع بالبطاقة إلى حد أدنى لقيمة الطلب يُعرض في التطبيق عند الدفع.
• يخضع شحن محفظة زاد إلى حد أدنى للشحن يُعرض في شاشة الشحن.
• لا يُعتبر الدفع مؤكداً إلا بعد نجاح المعالجة لدى مزوّد الدفع.

4.4 الدفعات الفاشلة أو غير المكتملة

في حال فشل عملية الدفع أو إلغائها، يبقى طلبك في حالة قيد الدفع لفترة محدودة. لا يُخصم منك أي مبلغ مقابل معاملة غير مكتملة، ويمكنك إعادة محاولة الدفع من شاشة تفاصيل الطلب.

4 Pricing & Payment

4.1 Prices

All prices shown in the app are in Jordanian Dinars (JOD) inclusive of applicable taxes. Prices may change without notice; the price displayed at the time of placing the order is the price you will be charged.

4.2 Payment Methods

4.3 Card & Zad Wallet Payments

When paying by card or topping up your wallet:

• Your card details are entered directly into the secure payment form of our third-party payment processor, and the transaction is processed by them.
• Zad never sees or stores your full card number or security code (CVV). We retain only the transaction reference, amount, and status for order records and refunds.
• Card payments are subject to a minimum order value, shown in the app at checkout.
• Wallet top-ups are subject to a minimum top-up amount, shown on the top-up screen.
• Payment is only confirmed once it has been successfully processed by our payment processor.

4.4 Failed or Incomplete Payments

If a payment fails or is cancelled, your order remains in Pending Payment status for a limited period. You are not charged for an incomplete transaction, and you may retry payment from the order detail screen.

5 رموز الخصم والعروض الترويجية

• يمكن استخدام كل رمز خصم مرة واحدة فقط لكل حساب.
• يجب استيفاء الحد الأدنى لقيمة الطلب المحددة في شروط الرمز.
• الخصومات نسبية مئوية وتخضع لـ حد أقصى للخصم محدد لكل رمز.
• لا يمكن تجميع رموز الخصم مع عروض أخرى إلا إذا نُص على ذلك صراحةً.
• تحتفظ منصة زاد بالحق في سحب أي رمز خصم أو تعديله أو إلغائه في أي وقت دون إشعار مسبق.
• تُلغى الرموز المُستخدمة عبر قنوات غير مصرح بها وقد تُفضي إلى إيقاف الحساب.

5 Promotional Codes & Discounts

• Each promo code may be used once per customer account.
• A minimum order value (specified in the code terms) must be met before the discount applies.
• Discounts are percentage-based and subject to a maximum cap specified per code.
• Promo codes cannot be combined with other offers unless explicitly stated.
• Zad reserves the right to withdraw, modify, or cancel promo codes at any time without notice.
• Codes obtained through unauthorised channels will be voided and may result in account suspension.

6 حالات الطلب ودورة حياته

راجع سياسة الإلغاء وسياسة الاسترداد للتفاصيل الكاملة.

6 Order Statuses & Lifecycle

See our Cancellation Policy and Refund Policy for full details.

7 التوصيل

يُنفَّذ التوصيل بواسطة المتاجر الشريكة (المياه) والسائقين المسجلين (الغاز)، وتعيّن منصة زاد أقرب متجر أو سائق متاح تلقائياً استناداً إلى القرب الجغرافي. يخضع التوصيل لتوافر الشركاء في منطقتك.

اطلع على سياسة التوصيل والتسليم للتفاصيل الكاملة حول مناطق الخدمة وساعات الطلب والرسوم.

7 Delivery

Delivery is fulfilled by partner stores (water) and registered drivers (gas). Zad assigns the nearest available store or driver automatically based on GPS proximity. Delivery is subject to partner availability in your area.

Please read our full Delivery Policy & Method for details on service coverage, ordering hours, and delivery fees.

8 الدعم والإبلاغ عن المشكلات

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك رفع شكوى مباشرةً من شاشة تفاصيل الطلب في التطبيق. فئات المشكلات المدعومة:

• منتجات مغلوطة
• منتجات مفقودة
• تأخر في التوصيل
• منتجات تالفة
• شكوى بحق السائق
• مشكلة في الدفع
• أخرى

يُسمح بـ شكوى واحدة مفتوحة لكل طلب في آنٍ واحد. تمر الشكوى بالمراحل: مفتوحة ← قيد المراجعة ← محلولة / مرفوضة.

8 Support & Issue Reporting

If something goes wrong with your order, raise a support issue from the order detail screen. Supported issue categories:

• Wrong items delivered
• Missing items
• Late delivery
• Damaged items
• Driver behaviour complaint
• Payment issue
• Other

Only one open issue per order is permitted at a time. Issues progress: Open → In Progress → Resolved / Rejected.

9 الأنشطة المحظورة

يُحظر عليك ما يلي:

• استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة أو احتيالية.
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على القيود أو الحدود أو رموز الخصم.
• تقديم عناوين توصيل أو إحداثيات جغرافية مزيفة.
• التلاعب في أنظمة زاد أو محاولة اختراقها.
• تقديم طلبات دون نية استلامها أو دفع ثمنها.
• إساءة استخدام نظام الإبلاغ للحصول على استردادات غير مستحقة.
• مضايقة السائقين أو موظفي المتاجر أو فريق زاد.
• مشاركة بيانات دخول حسابك مع أطراف ثالثة.

يترتب على انتهاك هذه القواعد إيقاف الحساب فوراً أو حظره نهائياً، وقد يُحال الأمر إلى الجهات المختصة.

9 Prohibited Activities

You agree not to:

• Use the app for any unlawful or fraudulent purpose.
• Create multiple accounts to circumvent bans, rate limits, or single-use promo codes.
• Provide false delivery addresses or GPS coordinates.
• Tamper with or attempt to compromise Zad's systems.
• Place orders with no intention of receiving or paying for them.
• Abuse the issue-reporting system by filing false claims.
• Harass or threaten drivers, store staff, or Zad employees.
• Share your account credentials with third parties.

Violation may result in immediate account suspension or permanent ban, and may be reported to the relevant authorities.

10 الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية والبرامج المرتبطة بمنصة زاد هي ملك حصري لـ منصة زاد أو مرخصيها. يُمنح المستخدمون ترخيصاً محدوداً وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق للأغراض الشخصية غير التجارية فحسب. لا يجوز نسخ أي جزء من منصة زاد أو توزيعه أو استخدامه لبناء منتج منافس دون موافقة خطية مسبقة.

10 Intellectual Property

All content, trademarks, logos, product names, software, and materials associated with the Zad platform are the exclusive property of Zad Platform or its licensors. You are granted a limited, non-transferable licence to use the app solely for personal, non-commercial purposes. No part of the Zad platform may be reproduced, distributed, or used to build a competing product without prior written consent.

11 إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

11.1 توافر الخدمة

لا تضمن منصة زاد استمرارية الخدمة. يرتبط التوصيل بتوافر المتاجر والسائقين الشركاء في منطقتك.

11.2 مواعيد التوصيل

لا تضمن منصة زاد أوقات تسليم محددة. أي أوقات تقديرية معروضة هي للاسترشاد فقط.

11.3 جودة المنتجات

تتحمل المتاجر والسائقون الشركاء مسؤولية جودة المنتجات وحالتها. إذا استلمت منتجات تالفة أو مغلوطة، أبلغ عن المشكلة خلال 24 ساعة.

11.4 حد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون الأردني، تقتصر مسؤولية زاد تجاهك على قيمة الطلب المحدد الذي نشأت عنه المطالبة. لا تتحمل منصة زاد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية.

11 Disclaimers & Limitation of Liability

11.1 Service Availability

Zad does not guarantee uninterrupted service. Delivery depends on partner availability in your area.

11.2 Delivery Timeframes

Zad does not guarantee specific delivery times. Estimated timeframes, if displayed, are indicative only.

11.3 Product Quality

Partner stores and drivers are responsible for product quality and condition. If you receive damaged or incorrect items, raise a support issue within 24 hours.

11.4 Liability Cap

To the maximum extent permitted by Jordanian law, Zad's total liability shall not exceed the value of the specific order giving rise to the claim. Zad is not liable for indirect or consequential damages.

12 الخصوصية

نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. يمكنك الاطلاع على تفاصيل كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها في سياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

12 Privacy

We take your privacy seriously. The collection, use, and protection of your personal information is described in our Privacy Policy, which forms part of these Terms.

13 التعديلات على هذه الشروط

يحق لزاد تحديث هذه الشروط في أي وقت. وفيما يخص التغييرات الجوهرية، سنُخطرك مسبقاً عبر إشعار داخل التطبيق قبل بدء سريانها. يُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نفاذ الشروط المحدَّثة قبولاً منك لها.

إذا لم توافق على الشروط الجديدة، يتعين عليك التوقف عن استخدام التطبيق وطلب حذف حسابك عبر التواصل مع فريق الدعم.

13 Changes to These Terms

Zad may update these Terms at any time. Where changes are material, we will provide advance notice via in-app notification before the updated Terms take effect. Your continued use of the app after the effective date constitutes your acceptance.

If you do not agree with updated Terms, you must stop using the app and may request account deletion by contacting our support team.

14 القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأحكام قوانين المملكة الأردنية الهاشمية. تختص المحاكم الأردنية المختصة بالفصل في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط. وقبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية الرسمية، نشجعك على التواصل مع فريق الدعم للوصول إلى حل ودّي.

14 Governing Law & Disputes

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Hashemite Kingdom of Jordan. Any disputes arising from these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts in Jordan. Before initiating formal proceedings, we encourage you to contact our support team to attempt amicable resolution.

15 التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• من داخل التطبيق: اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" في أي طلب.
• وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد خلال يومي عمل. قد يختلف وقت الاستجابة وفقاً لحجم الطلبات الواردة.
• الاختصاص القضائي: المملكة الأردنية الهاشمية.

15 Contact Us

• Email: [email protected]
• In-App: Tap "Report an Issue" on any order.
• Response Time: We aim to respond within 2 business days. Response time may be shorter or longer depending on request volume.
• Jurisdiction: Hashemite Kingdom of Jordan.