سياسة التوصيل والتسليم Delivery Policy & Method

1 نظرة عامة على الخدمة

زاد منصة تقنية تربط عملاء الأردن بالمتاجر والسائقين الشركاء المسجلين لتوصيل:

• المياه المعبأة — تُوصَّل بواسطة متاجر المياه الشريكة في محيطك.
• أسطوانات الغاز الطبخي — تُوصَّل بواسطة سائقي الغاز المسجلين.

الخدمة متاحة في المناطق التي يتواجد فيها شركاء نشطون. لا تُضمن تغطية الخدمة في جميع أنحاء الأردن؛ إذ تعتمد كلياً على توافر الشركاء بالقرب من موقع التوصيل لديك.

1 Service Overview

Zad is a technology platform that connects customers in Jordan with registered partner stores and drivers for the on-demand delivery of:

• Bottled Water — delivered by partner water stores in your vicinity.
• Cooking Gas Cylinders — delivered by registered gas delivery drivers.

Delivery is available wherever active partners are present. Service coverage is not guaranteed in all areas of Jordan and depends entirely on partner availability near your delivery location.

2 طرق التوصيل

2.1 توصيل المياه

عند تقديم طلب مياه، تعيّن منصة زاد الطلب تلقائياً إلى أقرب متجر مياه نشط من عنوان التوصيل المختار، بالاستناد إلى المسافة الجغرافية الفعلية.

• يتولى موظفو المتجر تحضير الطلب وإرساله.
• يُنفَّذ التوصيل بواسطة عمال التوصيل التابعين للمتجر.
• لا حاجة للتواصل المباشر مع المتجر — كل شيء يدار عبر التطبيق.

2.2 توصيل الغاز

عند تقديم طلب غاز، تعيّن منصة زاد الطلب إلى أقرب سائق غاز متاح بناءً على موقعه الجغرافي الفعلي في لحظة تقديم الطلب.

• سائقو الغاز أعضاء مسجلون في شبكة شركائنا.
• يجلب السائق أسطوانة الغاز من متجر شريك ويوصلها إلى عنوانك.
• قد يتباين توفر السائقين وفقاً للوقت والموقع.

2 Delivery Methods

2.1 Water Delivery

When you place a water order, Zad automatically assigns it to the nearest active water store to your selected delivery address, calculated using real-time GPS distance.

• Store staff prepare and dispatch your order.
• Delivery is carried out by the store's own delivery personnel.
• You do not need to contact the store directly — everything is managed through the app.

2.2 Gas Delivery

When you place a gas order, Zad assigns it to the nearest available registered gas driver based on the driver's real-time GPS location at the moment of order placement.

• Gas drivers are registered members of our partner network.
• The driver collects the gas cylinder from a partner store and brings it to your address.
• Driver availability may vary by time of day and location.

3 ساعات الطلب

تتوفر خدمة الطلب خلال الساعات المحددة في التطبيق. قد تتغير هذه الساعات وتُعرض في التطبيق عند تقديم الطلب.

• إذا حاولت تقديم طلب خارج أوقات العمل، سيُبلَّغ بالنافذة الزمنية التالية المتاحة.
• قد تختلف ساعات الطلب في أيام الجمعة والعطل الرسمية والمناسبات الخاصة.
• تحتفظ منصة زاد بالحق في تحديث ساعات الطلب في أي وقت مع إشعار عبر التطبيق.

3 Ordering Hours

Order placement is available during the hours configured in the Zad app. Ordering hours may vary and are displayed in the app at the time of placing an order.

• If you attempt to place an order outside operating hours, the app will notify you with the next available window.
• Ordering hours may differ on Fridays, public holidays, and during special occasions.
• Zad reserves the right to update ordering hours at any time with notice provided via the app.

4 متطلبات عنوان التوصيل

دقة معلومات التوصيل ضرورة أساسية لنجاح كل عملية توصيل. عند تحديد عنوانك في التطبيق:

• ثبّت موقعك الجغرافي بدقة على الخريطة. اسحب الدبوس نحو مدخل مبناك أو معلم قريب دقيق إذا كان تحديد الموقع التلقائي غير دقيق.
• أضف وصفاً واضحاً (مثل: "شقة 4ب، بناية الروابي، بجانب الصيدلية") لمساعدة السائق في إيجادك بسرعة.
• امنح عنوانك اسماً معبّراً (مثل: "المنزل"، "العمل") لسهولة اختياره في الطلبات اللاحقة.

يمكنك حفظ عناوين متعددة (المنزل، العمل، العائلة) وإدارتها من قسم عناويني في ملفك الشخصي.

4 Delivery Address Requirements

Accurate delivery address information is essential for a successful delivery. When setting your address in the app:

• Pin your exact GPS location on the map. Drag the pin to your building entrance or a precise nearby landmark if automatic location is off.
• Add a clear description (e.g. "Apartment 4B, Al-Rawabi Building, next to the pharmacy") to help the driver find you quickly.
• Give your address a recognisable name (e.g. "Home," "Office") so you can select it easily in future orders.

You can save multiple addresses and manage them from the My Addresses section in your profile.

5 تعيين الطلبات ومعالجتها

عقب تقديم طلبك والدفع، يجري ما يلي تلقائياً:

1. تحسب منصة زاد المسافة من عنوان التوصيل إلى جميع المتاجر الشريكة النشطة (المياه) أو السائقين (الغاز).
2. يُعيَّن أقرب شريك متاح لطلبك.
3. ينتقل طلبك إلى حالة قيد التنفيذ ويتلقى الشريك إشعاراً.
4. عند إرسال السائق أو المتجر الطلب، تتغير حالته إلى في الطريق.
5. عند اكتمال التسليم، تتغير الحالة إلى مكتمل.

إذا لم يتوفر أي شريك عند تقديم الطلب، تُبلَّغ فوراً ولن يُنشأ الطلب ولن تُحاسَب.

5 Order Assignment & Processing

Once you place and pay for an order, the following happens automatically:

1. Zad calculates the distance from your delivery address to all active partner stores (water) or drivers (gas).
2. The nearest available partner is assigned to your order.
3. Your order moves to Pending status and the partner is notified.
4. When the driver or store dispatches, your order moves to On the Way.
5. Upon successful delivery, the status changes to Completed.

If no partner is available at the time of order placement, you will be notified immediately and the order will not be created or charged.

6 مواعيد التوصيل

زاد لا تضمن وقت تسليم محدداً. تعتمد سرعة التوصيل على عوامل خارج نطاق سيطرتنا المباشرة:

• المسافة من أقرب متجر أو سائق إلى موقعك.
• حجم الطلبات النشطة في منطقتك.
• حركة المرور وأحوال الطريق.
• الأحوال الجوية.
• الوقت اللازم لتحضير الطلب وشحنه في المتجر.

أي وقت تسليم تقديري يظهر في التطبيق هو للاسترشاد فحسب وليس ضماناً. إذا تأخر توصيلك بشكل ملحوظ، يمكنك إلغاء الطلب أو التواصل مع الدعم.

6 Delivery Timeframes

Zad does not guarantee a specific delivery time. Delivery speed depends on several factors outside our direct control:

• Distance from the nearest store or driver to your location.
• Current volume of active orders in your area.
• Traffic and road conditions.
• Weather conditions.
• The time needed to prepare and load the order at the store.

Any estimated delivery time displayed in the app is an approximation and does not constitute a guarantee. If your delivery is significantly delayed, you may cancel the order or contact support.

7 رسوم التوصيل

تقدم منصة زاد حالياً خدمة التوصيل بدون رسوم توصيل إضافية. السعر الظاهر لكل منتج في التطبيق هو السعر النهائي — لا تُضاف أي رسوم توصيل عند إتمام الطلب.

7 Delivery Fees

Zad currently offers delivery at no additional delivery fee. The price you see for each product in the app is the final price — no surcharge is added at checkout for delivery.

8 استلام طلبك

لضمان سلاسة عملية التسليم:

• كن حاضراً في عنوان التوصيل عند تقديم الطلب. إذا كنت ستغيب، تأكد من وجود شخص مفوض لاستلامه.
• افحص طلبك قبل مغادرة السائق — تحقق من الكميات والحالة. إذا كان ثمة خطأ، أبلغ عنه فوراً عبر ميزة الإبلاغ.
• لـ طلبات الدفع النقدي، احرص على توفر المبلغ المطلوب. قد لا يتوفر مع السائق فكة كافية دائماً.
• لـ طلبات الدفع بالبطاقة أو المحفظة، الدفع مُسوَّى مسبقاً ولا داعي لأي تبادل نقدي.

8 Receiving Your Order

To ensure a smooth handover:

• Be present at your delivery address when the order is placed. If you expect to be unavailable, ensure an authorised person is there to receive it.
• Check your order before the driver leaves — confirm quantities and condition. If something is wrong, report it immediately via the in-app issue reporter.
• For cash orders, have the exact amount ready. Drivers may not always carry large amounts of change.
• For card or wallet orders, payment is settled in advance so no cash exchange is needed at the door.

9 التوصيلات الفاشلة

تُعدّ محاولة التوصيل فاشلة في الحالات التالية:

• لم يكن ثمة أحد في عنوان التوصيل لاستلام الطلب.
• تعذّر تحديد موقع العنوان بناءً على الإحداثيات والوصف المُقدَّمَين.
• تعذّر التواصل مع العميل عبر منظومة إشعارات التطبيق.

ماذا يحدث في حالة فشل التوصيل؟

• يُلغي السائق الطلب بحالة ملغى من قِبَل السائق.
• ستتلقى إشعاراً فورياً داخل التطبيق.
• في حالة الدفع الإلكتروني (بالبطاقة أو المحفظة)، يُضاف استرداد كامل رصيداً في محفظة زاد. راجع سياسة الاسترداد.
• لطلبات الدفع النقدي، لم يُسحب أي مبلغ ولا يوجد ما يُسترد.
• يمكنك تقديم طلب جديد بعنوان مصحَّح.

9 Failed Deliveries

A delivery attempt is considered failed when:

• No one is present at the delivery address to receive the order.
• The address cannot be located based on the GPS pin and description provided.
• The customer is unreachable via the app notification system.

What happens in a failed delivery?

• The driver cancels the order with status Cancelled by Driver.
• You will receive an in-app push notification immediately.
• If you paid electronically (card or wallet), a full refund is credited to your Zad Wallet. See our Refund Policy.
• For cash orders, no payment was made so no refund is necessary.
• You may place a new order with a corrected address.

10 التعامل مع المنتجات والسلامة

10.1 منتجات المياه

• تُصدَر المياه المعبأة من متاجر شريكة مسجلة. لا تُصنّع زاد المنتجات ولا تتعامل بها مباشرةً.
• افحص الزجاجات للتحقق من سلامة الأختام وتواريخ الانتهاء عند التسليم.
• أبلغ عن أي زجاجات مكسورة أو غير مختومة فوراً عبر ميزة الإبلاغ.

10.2 أسطوانات الغاز

• يُنفَّذ توصيل الغاز بواسطة سائقين مسجلين في شبكة شركائنا.
• تُنقَل الأسطوانات وتُتعامل بها بعناية.
• لا تقبل أسطوانة غاز بها تلف ظاهر في الجسم أو الصمام أو الختم — أبلغ عنها فوراً ولا تدفع ثمنها.
• احرص على توفير تهوية كافية في المكان الذي ستستخدم فيه الغاز أو تخزّنه.
• منصة زاد وسائقوها الشركاء غير مسؤولين عن الحوادث المتعلقة بالغاز الناجمة عن التخزين أو الاستخدام الخاطئ في موقع العميل.

10 Product Handling & Safety

10.1 Water Products

• Bottled water is sourced from registered partner stores. Zad does not manufacture or handle products directly.
• Check bottles for seal integrity and expiry dates upon delivery.
• Report damaged or unsealed bottles immediately via the in-app issue reporter.

10.2 Gas Cylinders

• Gas deliveries are performed by registered drivers in our partner network.
• Cylinders are transported and handled with care.
• Do not accept a gas cylinder with visible damage to the body, valve, or seal — report it immediately and do not pay for a damaged cylinder.
• Ensure adequate ventilation in the area where gas is to be used or stored.
• Zad and its partner drivers are not responsible for gas-related incidents caused by improper storage or use at the customer's premises.

11 التواصل معنا

• من داخل التطبيق: استخدم "الإبلاغ عن مشكلة" في أي طلب للحصول على أسرع استجابة.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• يُرجى تضمين رقم الطلب في جميع المراسلات لتسريع المعالجة.
• وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد خلال يومي عمل. قد يختلف وقت الاستجابة وفقاً لحجم الطلبات الواردة.

11 Contact Us

• In-App: Use "Report an Issue" on any order for the fastest response.
• Email: [email protected]
• Please include your Order ID in all communications for faster resolution.
• Response Time: We aim to respond within 2 business days. Response time may be shorter or longer depending on request volume.