سياسة الإلغاء Cancellation Policy

1 الإلغاء من قِبَل العميل

1.1 كيفية الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك مباشرةً من التطبيق:

1. افتح التطبيق وانتقل إلى طلباتي.
2. اختر الطلب النشط الذي تريد إلغاءه.
3. اضغط على زر "إلغاء الطلب" في شاشة التفاصيل.
4. أكّد الإلغاء عند الطلب.

يسري الإلغاء فوراً. ستتلقى إشعاراً داخل التطبيق يؤكد تنفيذه. لا حاجة لمكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني.

1.2 إمكانية الإلغاء حسب حالة الطلب

1 Cancellation by the Customer

1.1 How to Cancel

You may cancel an order directly from the Zad app:

1. Open the app and navigate to My Orders.
2. Select the active order you wish to cancel.
3. Tap the "Cancel Order" button on the order detail screen.
4. Confirm the cancellation when prompted.

The cancellation is immediate. You will receive an in-app notification confirming it. No phone call or email is needed.

1.2 Cancellation Windows by Order Status

2 الاسترداد عند الإلغاء

2.1 طلبات الدفع النقدي

بما أن الدفع يتم عند التسليم، لا يُحوَّل أي مبلغ عند الإلغاء قبل وصول السائق. لا يوجد ما يُسترد.

2.2 المدفوعات الإلكترونية (البطاقة أو محفظة زاد)

إذا أُلغي طلبك المدفوع إلكترونياً وهو في حالة قيد التنفيذ:

• يُبادر فريقنا بـ استرداد كامل المبلغ رصيداً في محفظة زاد الخاصة بك.
• يظهر الرصيد في محفظتك فور اعتماد الاسترداد، ويمكنك استخدامه في طلباتك اللاحقة.
• ستتلقى إشعاراً داخل التطبيق بمجرد اعتماد الاسترداد.

2.3 الإلغاء أثناء حالة "في الطريق"

إذا قُبل الإلغاء بعد انطلاق السائق، قد يُمنح استرداد كلي أو جزئي وفق تقدير زاد. سيتواصل فريق الدعم معك مباشرةً بقرار.

للتفاصيل الكاملة حول الاستردادات والإجراءات، راجع سياسة الاسترداد.

2 Refunds on Cancellation

2.1 Cash on Delivery Orders

Since payment is collected at the door, no money changes hands when you cancel before delivery. There is nothing to refund.

2.2 Electronic Payments (Card or Zad Wallet)

If your electronically paid order is cancelled while in Pending status:

• Our team issues a full refund as credit to your Zad Wallet balance.
• The credit appears in your wallet as soon as the refund is approved and can be used on future orders.
• You will receive an in-app notification once the refund has been approved.

2.3 Cancellation During "On the Way" Status

If a cancellation is approved after the driver has dispatched, a partial or full refund may be issued at Zad's discretion. Our support team will communicate the decision to you directly.

For complete refund details, see our Refund Policy.

3 الإلغاء من قِبَل السائق أو المتجر

في بعض الحالات، قد يُلغي سائقنا الشريك أو المتجر طلبك. يحدث ذلك عادةً في الحالات التالية:

• تعذّر على السائق العثور على عنوان التوصيل بسبب معلومات غير كافية.
• لم يكن ثمة أحد في موقع التوصيل بعد محاولات التواصل.
• نفاد المنتج بشكل مفاجئ في المتجر المعيَّن.
• ظروف طارئة حالت دون استكمال التوصيل (عطل، إغلاق طريق، إلخ).

عند إلغاء السائق أو المتجر:

• ستتلقى إشعاراً فورياً داخل التطبيق.
• تتغير حالة طلبك إلى ملغى من قِبَل السائق.
• في حالة الدفع الإلكتروني (بالبطاقة أو المحفظة)، يُضاف استرداد كامل رصيداً في محفظة زاد تلقائياً.
• يمكنك تقديم طلب جديد في أي وقت.

3 Cancellation by Driver or Store

In some cases, our partner driver or store may cancel your order. This can happen when:

• The driver is unable to locate your delivery address due to insufficient details.
• No one is present at the delivery location after reasonable contact attempts.
• The product is unexpectedly out of stock at the assigned store.
• Unforeseen circumstances prevent the driver from completing delivery (breakdown, road closure, etc.).

When a driver or store cancels your order:

• You will receive an in-app push notification immediately.
• Your order status changes to Cancelled by Driver.
• If you paid electronically (card or wallet), a full refund is credited to your Zad Wallet automatically.
• You may place a new order at any time.

4 الإلغاءات المتكررة أو التعسفية

تدعم منصة زاد الإلغاء كميزة للمرونة في الحالات الحقيقية. غير أن تكرار الإلغاءات أو استغلالها — بما في ذلك تقديم طلبات دون نية استلامها — يضر بالخدمة ويُلحق الضرر بسائقينا الشركاء.

نحتفظ بالحق في:

• تقييد قدرتك على تقديم طلبات جديدة مؤقتاً في حالة الإلغاءات غير الاعتيادية المتكررة.
• إيقاف الحسابات التي تُظهر نمطاً من السلوك التعسفي بشكل دائم.

4 Repeated or Abusive Cancellations

Zad supports cancellation as a convenience for genuine situations. However, a pattern of frequent or abusive cancellations — including placing orders with no intent to receive them — disrupts the service and penalises our partner drivers.

We reserve the right to:

• Temporarily restrict your ability to place new orders after an unusual pattern of cancellations.
• Permanently suspend accounts that demonstrate repeated abusive ordering behaviour.

5 طلبات الدفع الفاشلة

إذا قدّمت طلباً بالدفع الإلكتروني (بالبطاقة أو المحفظة) لكن لم تكتمل عملية الدفع أو أُلغيت، يبقى طلبك في حالة قيد الدفع.

يُلغى الطلب دون أي رسوم عليك. لا يُسحب أي مبلغ مقابل معاملة غير مكتملة. يمكنك تقديم طلب جديد في أي وقت.

5 Failed Payment Orders

If you placed an order with electronic payment (card or wallet) but the payment was not completed or was cancelled, your order remains in Pending Payment status.

The order is cancelled with no charge to you. No payment is taken for an incomplete transaction. You are free to place a new order.

6 التواصل معنا

• من داخل التطبيق: استخدم ميزة "الإبلاغ عن مشكلة" في الطلب النشط.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• يُرجى تضمين رقم الطلب ورقم هاتفك المسجل في جميع المراسلات.
• وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد خلال يومي عمل. قد يختلف وقت الاستجابة وفقاً لحجم الطلبات الواردة.

6 Contact Us

• In-App: Use the "Report an Issue" feature on the active order.
• Email: [email protected]
• Please include your Order ID and registered phone number in all communications.
• Response Time: We aim to respond within 2 business days. Response time may be shorter or longer depending on request volume.